Live800在线客服系统,智能机器人自我学习,准确快速的自动回复

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   客户服务是企业和用户之间的重要桥梁,它可以帮助企业维持客户关系,因此受到许多企业的青睐。一般客户服务分两种模式,一种是电话客服,另一种就是在线客服系统,两者的差别在于前者是根据电话的方法来提供服务,客户拨通公司热线电话,就可以获得服务项目,十分的方便快捷。后者则是根据文字、照片等方式来建立的在线客服。

  网络的发展趋势让越来越多的企业选择使用智能在线客服,很大的原因就是使用起来比较方便,并且可以根据自动应答来为公司节约绝大多数人力成本。那么如何实现在线自动回复和自动回答客户的问题呢?


  智能ai可以通过自然语言技术从客户的问题中获取关键字,并自动搜索基于知识的最佳答案来回答客户的问题,以蚂蚁客服为例,需登录蚂蚁客服后台系统,在页面的管理设置中根据实际情况来调整回复的问题。


智能机器人除了根据设定的知识库回答访客的问题外,智能机器人还可以提供业务信息查询的功能。企业可以将智能ai的API接口与自己的其他后台系统(如外卖查询)对接,智能机器人可以根据用户问题的关键词自动查询和回答客户需求的物流业务信息。


总的来说,在线客户服务系统可以给企业带来很多便利。在节省成本的同时,准确快速的自动回复也可以大大提高工作效率和客户满意度。

Live800智能机器人能做到精准问答,快速解决访客问题具有以下强大功能。

语义计算与理解

基于NLP(自然语言处理)技术,对访客的问题进行过滤纠错、词法分析、上下文理解、匹配算法、特性词检索等自然语言理解后,再次进行主动理解、模糊推理,以进一步增强自然语言理解的准确性。让访客以最自然的方式表述直接的问题,并获得其最想要的精准信息。


客服机器人语义分析

智能机器人对接 

智能查询

丰富的API接口,可与企业CRM、ERP、物流等系统对接,机器人可有效利用业务系统查询访客各类信息,快速解决访客的业务问题。


智能学习,自主成长

主动理解

机器人主动理解访客意图,智能分析访客可能提出的问题,扩充到知识库。


自我学习

机器人智能记录人工客服与访客对话内容,不断进行自我学习并自动扩充知识库。


未知问题学习

机器人对于未知的访客提问,将自动收集整理,以便人工介入针对性补充知识库。


自我知识调优

问答中自动识别未解决的问题,智能分析相关业务知识,不断对现有知识库进行提升优化。


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