国美上线在线客服考核新标准,Live800在线客服系统备受青睐

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日前,为规范商家使用国美平台在线客服系统的行为,国美平台将上线最新平台商家在线客服服务考核标准。据公告显示,本考核标准以自然月为考核周期,本次考核标准侧重于商家客服的响应率、满意率及客解遵时率三个方面。

  

  据了解,在最新在线客服考核标准中,国美对商家客服提出更高的要求,具体:在客服响应率方面,客服人员月均响应达标率应≥70%;在满意率方面,若客服月参评量≤30,满意率应>80%; 若当月参评量>30 ,满意率应>85%;在客解遵时率方面,客服从接单开始48小时内客诉须完成90%,即完成量或生成总量应≥90%。

  

  对于服务,国美不止一次提出新要求新标准,从2007年的“诚久保障”,到2015年的“无忧购物九大承诺”、2016年的“心服务新体验”,2017年的送安“六个一”,2018年的“买贵补晚就赔不满意退”,再到2019年的“无忧购”服务,国美一直在打造高于国家相关标准及行业惯例的业界新标。

  

  付出就有收获,前段时间在由中国信息协会主办的中国客服领域最具影响力的盛会“2019年中国客户服务节”上,国美零售呼叫中心凭借优质的客户服务、业内良好的口碑,在此次大会上荣获“2019年中国客服联络中心行业明星班组”等多项业界大奖,国美的服务被行业认可,可喜可贺。而作为国美合作伙伴的Live800在线客服系统由衷地感到骄傲和自豪,那么重视服务的国美为何会选择Live800呢?

  作为一款企业级的多渠道在线客服系统,Live800融合ACD技术和大数据分析,为国美提供整体在线营销和服务解决方案,帮助国美实现了从在线即时客服对话到企业多应用管理的服务平台。它有以下这些优势:

  

  多渠道统一接入,节约客户时间成本:Live800在线客服系统将微信、微博、电话、APP、邮件等多渠道的咨询整合,统一到一个平台上进行处理,国美客服人员只需要在一个平台上就可以处理来自各个渠道的咨询,解决了多渠道的低效率高成本的问题。

  智能识别客户,让沟通更顺畅:Live800在线客服系统能识别网站熟客,自动调取历史聊天记录和访客信息, 分析访客访问浏览动机更容易。 可以为不同的访客群体指定不同的客服分组,让服务更专业。同时还可以与企业的会员系统对接,帮助客服滴水不漏的识别客户,提高客户满意度。

  未来,国美呼叫中心将继续围绕国美“家·生活”战略,加强服务的规模化、社会化、产品化、专业化,全面升级用户体验,而Live800在线客服系统将用优质高效的服务助力国美最终实现“让服务成为用户选择国美的理由”。

   来源:项城网  搜集自网络,如有侵权请联系删除!


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