Live800助力企业改变客服模式

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还记得前段时间登上热搜的猫爪杯吗?是的,就是那个一经推出便遭疯抢,甚至还有消费者为此大打出手的猫爪杯。现在,猫爪杯热度逐渐消退,而星巴克也悄然发生了一些变化。

英国哲学家赫伯特·斯宾塞提到过这样一个观点:社会好比有机体,一个社会组织应该像生命组织一样符合进化的要求。

企业同样也是如此,“进化”无可避免。对星巴克来说,它在的进化可能就是基于数字化转型的一系列新尝试。去年9月开始,阿里和星巴克之间开始基于贯通天猫、淘宝、支付宝、饿了么、盒马等多个核心业务在内,展开数字化消费者运营平台的对接,星巴克的数字化转型起步。

3月20日,在星巴克召开的一季度股东大会上,星巴克美国总裁Roz Brewer宣布美版“专星送”外卖服务已拓展到全美1600家店,很快也会进入西雅图。星巴克在不断探索“进化”之路,对企业来说也应该稳中求变,而从客服开启营销是个不错的选择。

过去企业仅仅将客服当做无门槛的沟通桥梁而忽视客服的营销作用,但事实上互联网+时代的到来给客服赋予了更多的职能,客服应是企业利润的源泉而不再是企业成本的消耗。那么怎么让客服从原来的成本中心顺利转化为营销中心呢?深耕于在线客服行业15年的Live800在线客服系统给出了一些思路。

客户信息分析,从客服开启营销:客服在面对不同的客户可根据客户的实际情况提供针对性营销服务。通常来说客户访问企业相关网站、app等渠道时,必然有其目的,可能是咨询交流、购买产品、售后服务等等。客服可通过客户的访问页面、停留时间等数据,预判客户是否有购买意向从而进行营销。

Live800可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息,并可轻松与企业的会员系统对接,让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容,客服可根据客户的实际情况提供针对性营销。

主动联系,增加成交机会:Live800提供服务邀请、主动对话等功能,让客服可自主联系访客营销,增加成交机会。客服追踪访客时发现意向客户,可立即邀请对话,主动吸引访客对话,将潜在访客转化为成交客户。

销售机会管理,获得更多销售线索:Live800为企业提供了完善的客户信息管理机制,客服可密切追踪销售过程,记录跟进者、记录时间、回访时间、跟进内容、状态等重要信息,并自动提醒销售及时跟进,及时把握销售机会,促成客户成交。

客服不再是原来的客服了,企业也应当适时做出改变,求变则是永恒的主题。从现在起重视客服的营销作用还为时不晚,Live800助企业从客服开启营销!


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