Live800智能机器人基础版功能

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智能机器人基础版
解决访客常见问题,节约人力成本,帮助企业实现无人值守的24小时在线客服服务。
日常寒暄问答
Live800为机器人提供丰富的寒暄语料库,当访客与机器人对话时, 机器人用亲切、自然的寒暄拉近与访客之间的距离,赢得好感,引发兴趣提升品牌魅力。

6E$F~XNEYDUB6M21FSSIH`A.访客业务问答
当访客向机器人询问业务问题时,机器人可自动分解访客提问,通过自然语言处理技术,进行统计和索引,准确从访客问题中识别意图及关键信息,模拟人工客服进行回复。
相关问题推荐
对访客问题进行分析处理、语义理解后,机器人给出原问题答案,同时推荐关联度高的问题,供访客选择查询对应的问题答案,扩大问题解决范围,提高访客问题解决率。
即问即答
访客发送问题后,机器人立即回复,快速响应访客需求,0延迟、0等待,7*24小时秒回访客问题。保障亿万条消息瞬间精准送达,在线智能回复高性能、高效率、稳定、可靠。
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健全的业务知识体系,从0-1快速构建

知识库管理者根据企业所在行业领域,从方便应用、管理的角度梳理一问一答的业务知识,建立科学、便捷、可复用的机器人知识库体系。这不仅可以让机器人更加准确的回答各类业务问题,而且有利于知识库的良性扩展与完善。为方便知识库管理,Live800还提供一键导出、快速新增等功能,批量维护管理更轻松。

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完整记录语义场景,准确学习知识内容

人机互动日志
Live800可完整记录访客与机器人对话场景,帮助知识库管理者定期分析总结访客关心的热门业务与问题,为企业营销策略提供分析依据。同时为了方便在海量的人机对话内容中快速查找所需场景,Live800提供多种筛选条件,包括对话开始时间、结束时间、访客地区、对话时长、访客问题、对话类型等关键指标。

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补充未知问题
机器人无法回答访客提问时,机器人自动记录问题明细,知识库管理者可定期查看并录入准确回复,不断训练机器人,持续完善丰富业务知识库。为了提高管理者工作效率,使其快速查询需补充的未知问题,Live800支持多条件筛选,包括对话开始时间、结束时间、问题关键字、优先级、对话类型等,帮助管理者找到知识维护捷径。
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优化问题答案
Live800可完整记录访客与机器人对话,帮助知识库管理者定期分析总结访客关心的热门业务与问题,为企业营销策略提供分析依据。同时为了提高管理者工作效率快速查询需优化的问题答案,Live800提供包括对话开始时间、结束时间、问题关键字、类目名称等多策略查询筛选条件。
人性化服务,更能打动客户
富文本呈现
机器人提供多样化的回复呈现方式,包括图文、超链接等多种内容类型,同时还可设置文字加粗、字体颜色、字号大小等展现形式。
安抚访客
机器人遇到未知问题或问题不明确的情况时,温馨提示用户更换问法的友好方式安抚访客。提高访客满意度,减少投诉率,提升用户体验,让客户感觉机器人的温暖灵性。
机器人名称自定义
管理者可结合企业文化和风格给机器人取名,创造企业的价值,提升访客与机器人沟通的趣味性,增加访客与机器人的连通性,间接传递品牌形象,树立企业良好形象。


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