Live800在线客服系统,提升企业服务质量

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  近年来,随着互联网的高速发展,在SAAS软件越来越个性化的趋势下,在线客服系统成为了新零售、电商、O2O等互联网企业的新宠儿,运用SAAS软件实现客户咨询来源、数据、报表等统一管理,方便企业进行客户、客服、大数据分析运营统计,使得在线客服系统受到互联网行业的热捧。


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   对用户而言,live800在线客服系统的运用,方便对企业的产品或服务解决疑虑,点开即可实时交流对话比传统对话模式更为简单直接,文本的交流更有利于抓取咨询信息的重点,方便存储以便日后的查看。对企业而言,智能在线客服系统为企业拓宽了营销的渠道,除了加强与访客之间的关系维护之外,各式各样的数据统计与历史记录管理都能随意查看调用,有利于管理者掌握更多信息,提升服务质量,让访客转化为有效的用户群体。


    在竞争激烈的环境中,客服系统提供商为了让自己在行业中更加具有竞争力,在线客服系统服务商除本身的基础功能之外还推出属于自己独特的个性化功能来给企业用户带来更有效的解决方案,除了增加产品个性化之外,智能在线客服系统在互联网的不断发展的环境下,每天都会产生许多新的功能出来。大数据分析在企业的管理中占重要的一部分,如:客服部门所掌握的大量客户信息数据,无疑将是成为管理者的营销法宝,通过使用小蜜蜂智能客服系统多维度的访客数据分析、自定义的订单转换率、还有客服的KPI数据分析等等,都是为了让企业更精准的布局营销。

  Live800全渠道在线客服系统,以在线人工客服+智能机器人两大系统为基础,融合ACD(Automatic Call Distribution)技术和大数据分析,为各行业企业提供云端和系统自建的应用产品,以及整体在线营销与服务解决方案,实现从在线即时客服对话到企业多应用管理、全渠道统一接入的互联网服务平台。

   


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