新客服时代,Live800在线客服系统助企业服务快、准、多元

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随着互联网技术不断发展,越来越多的新名词、新技术涌入我们的生活,从早期的社交媒体碎片化,到互联网+,再到新零售,先进的理念和技术给我们带来新的改变,推动着我们向前。对企业而言,企业的营销思路也要与时俱进紧随市场需求,不断追求服务更快、更准、更多元。

作为对接企业和客户的桥梁,客服人员的责任变得更加重大。在新市场的要求下,客服不能再延续“客户出气筒”这个角色,而是从简单的客户服务升级为集营销、市场、服务等多种角色。这种职能上的转变,要求客服真正做到连接企业和客户,既服务于客户,也辅助营销。

任何理论如果没有技术作支持,一切都是空中楼阁。企业在线客服如果没有好用的客服系统,便很难胜任其桥梁的重任。


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   什么样的客服系统能够胜任呢? 


“新客服”时代,要求客服系统应具有多渠道接口、多策略分流、多系统集成、多形式创新以及多价值挖掘等诸多亮点,才能推动在线服务模式创新与服务能力共同提升。作为“新客服”的领导者,Live800在线客服系统一直致力于帮助企业为用户提供更快、更准、更多元的客服服务。



划重点


  统一多渠道,接入更多流量  


在移动端异军突起的移动时代,客户咨询往往不限于网页,还有APP、微信、微博等渠道。商机无处不在,若在线客服系统能够多渠道接入,不但可以更快地为客户服务,还可为企业带来更多的营销机会。

Live800统一接入网页、微信等渠道,实现了客户服务的统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。具体来说,在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换,无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复,提高客服人员效率减少客户等待时间。

  客户信息分析,快捷寻找意向客户  


通常来说客户访问企业相关网站、app等渠道时,必然有其目的,可能是咨询交流、购买产品、售后服务等等。客服可通过客户的访问页面、停留时间等数据,预判客户是否有购买意向从而进行营销。

Live800可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息,并可轻松与企业的会员系统对接,让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容,客服可根据客户的实际情况提供针对性营销。

  ACD智能分配,灵活贴心  


Live800引入ACD自动分配模型,包括饱和度分配、 依次分配、优先分配等多种分配策略,让客服技能和效率达到完美的平衡,管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式,有效提升客户的满意度。


新客服时代,企业也要有新气象。Live800引领在线客服时代,助力企业提供更快、更准、更多元的客服服务。


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收集自网络

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