Live800集团版介绍

  • A+


全渠道接入,提升企业综合能力

Live800集团版支持更多渠道接入,包括“微博、微信、APP、易信、邮件、二维码、支付宝”等,实现各互联网平台咨询的“统一接入、统一视图、统一服务、统一销售、统一监控、统一管理、统一数据、统一信息流”,满足企业多渠道咨询的一体化集中管理,能够快速提升企业服务与管理水平、方便企业数据统计和对比分析、降低企业服务运营成本。

KJ@%`4W[FI]T__Y]SPIBQ)H.


多元化智能路由,满足企业复杂业务

根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由,把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。并可根据企业的业务或服务权重自由分配对话到人工客服或机器人客服。访客端也可结合路由规则进行差异化呈现,为企业打造一套多元化的智能路由体系。

T7{Y5P5}]XE6@UWU~SI~Q0B.


自定义访客端,展示独有品牌形象

开放式且多元化的访客对话界面,企业可根据旗下业务应用不同风格灵活打造导航菜单、皮肤颜色、Logo样式、热门问题、广告宣传、跑马灯广告、活动公告、产品信息等内容,给客户带来完美的视觉体验,传递品牌价值。

67DFFC%Q2LMV98O~S9)LS~S.


全方位服务监控,不漏掉每个管理细节
多维度的客服服务质量监控流程设计,可对客服进行实时监控和事后监控,提高客服人员的服务质量。监控流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能,可以快速提高客服的服务水平及业务技能。

 实时监控客服对话
管理者实时监控客服与访客正在进行的对话,发现客服回复内容不准确,可及时加入对话进行干预和管控,有效保障线上服务质量。
 
 实时全局监控
Live800提供实时监控看板,监控各服务渠道、访客、客服、对话的实时数据,为管理者提供全局管控与工作协调的有效数据依据。
 客服工作质检
管理者可事后检查对话内容,填写质检表单,表单内容可由管理员提前预设,包括质检项、行为准则、分值、项目类型等。Live800提供多达37项质检查询条件,方便管理员快速查找质检对象。
 
 客服KPI考核
百项客服KPI数据指标,对客服进行对话、服务质量、工作状态、考勤、综合能力、内部协同等全面监督,为提升服务质量效率提供依据,帮助企业全方位分析客服生产力,培养最佳客服团队。
 组织架构管理
Live800为企业提供组织架构管理,管理者可根据企业内部管理层级需求,建立多层级架构模式,清晰监管每个部门实时和事后的客服服务数据。帮助企业提高管理效率,规范客服服务。
 
 内部工作协作
客服服务中遇到无法解决、不确定、非业务范围内的问题时,可通过Live800提供的对话转接、客服间协作、内部沟通、内部公告通知等多种方式进行灵活的工作协作,及时准确的服务访客。



 内部助手,提高回复效率
 智能助理
由于企业业务量大,为减少人工的付出,当人工客服与访客对话时,Live800智能助理借助机器人自然语言处理能力,根据访客的问题自动回复访客答案,释放客服人力。
 知识推荐
人工服务时,Live800智能机器人根据访客问题进行语义理解分析,自动向客服推荐多个相关备选回复答案,客服选择确认符合的答案回复访客,提高客服回复效率。

TWGGGA]3P6LC_PP9C2DLL_F.


主动出击,获取更多客源
 主动营销服务
追踪意向访客,在恰当时机系统自动根据企业预设的算法规则向访客发起主动邀请或主动对话,将潜在访客转化为成交访客。掌握主动权,数倍提高访客购买商品的可能性。
 群发广告管理
Live800支持免费群发广告给服务过的访客,一秒即时发送,瞬间万人传播。企业可灵活选择广告投放时间,无论白天还是夜晚。广告可投放到APP、微信、微博渠道,“一对一”传递信息,强制性阅读,时效性强,加深访客印象间接提升转化率。
 反向客户联系
访客离开对话界面后,客服可再次主动联系访客。访客可通过APP、PC网站、微网站及时了解最新情况,不漏掉一条消息信息。这样可以快速解决访客问题,提高访客感知。


8)GA[J@AKIIWAA7~Q@U5MUC.


系统预警监测,减少服务风险
Live800提供丰富的实时预警策略,敏感词、客服响应超时、访客投诉、VIP显示、访客窗口关闭、排队访客、传送对话、超长对话监控等多方面全方位的预警手段,能够避免潜在的服务风险。

]N(K)GH1_XGJCWQTW~Q~)R7.


自定义报表,随时满足分析要求
管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标,灵活制定多张统计分析报表,随时满足企业对报表的分析要求,从而做出更明智的决策。管理者可在一个位置查看多种重要的关键指标报表,提高管理效率。

EC[Q{7GG%5@RC$}F($18DIY.


多接口开放,共享信息资源
Live800拥有15年项目实施经历,积累了大量的接口资源,具备丰富的集成经验,随时为企业提供所需接口,实现企业各平台数据共享、无缝集成,助力打造无缝连接、信息共享的在线沟通平台。


weinxin
我的微信
关注我了解更多内容

发表评论

目前评论: