Live800在线客服客户案例之“国美在线”

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   2012年12月初,国美电器宣布整合旗下“国美电器网上商城”和“库巴网”两大电商平台,实现后台统一管理和资源共享。整合之后,更名为“国美在线”的国美电器网上商城将定位于面向B2C业务的跨品类综合性电商购物网站,依托国美在线的后台能力,以独立品牌、独立网站、独立运营的模式专注于综合类电商平台的发展。

国美在线标识演变(2张)

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    据国美网上商城总经理韩德鹏介绍:“最快明年1月,能够实现两个网站使用一个会员账号登录,会员在国美在线可以搜索到库巴网上的商品,两个网站上的商品可添加到一个购物车中进行便捷支付。”随着国美对于库巴与国美电器网上商城的整合,国美电器旗下的线上商城开始由“左右互博”变身“齐步走”。董事长;杜鹃
发展历程

   家电行业资深观察人士刘步尘曾经公开建议国美出售库巴以明晰电商战略。对于此次国美的整合,刘表示,国美两家电商网站各自的定位更加清楚,避免了进一步内耗,同时国美可以集中力量在电商业务追赶竞争对手,但是效果如何还需要时间的检验。
  2012年12月3日国美集团对外宣布,将整合旗下国美电器网上商城和库巴网两大电商平台,实现后台统一管理和资源共享。整合后,国美电器网上商城将正式更名为“国美在线”,主做自营;而库巴将以独立运作模式转型综合类电商开放平台。
   国美集团在公告中透露,国美电器网上商城和库巴两个平台会进行后台的五大功能整合,包括信息系统共享、会员互动与共享、部分商品采购规模和效益共享以及物流体系共享等。而在整合完成后,国美的电商业务将分为两个业务单元:国美在线以自营业务为主,定位于跨品类综合性B2C网站;库巴则主要负责开放平台的运营。
国美总裁王俊洲表示,此举是国美电商内部一次重大资源整合,“我们整合国美旗下两个电子商务平台,主要目的就是为了扩展经营品类,减少重复投入,建立持续、健康发展的国美电商,我们希望二者的整合能让国美集团的电商业务在2015年做到超千亿,成为国内盈利能力最强的电商。”
据了解,整合后的国美电商版块,其业务模块主要由国美在线、库巴网、目录事业部、团购及大客户事业部、OEM事业部等五大事业部组成,或将全部采用独立核算制。而在人员调整方面,国美在线的总裁将由国美电器网上商城总经理韩德鹏担任;库巴网原总裁丁东华将任国美在线副总经理,并兼任库巴网总经理,库巴网原营销副总裁彭亮将担任新国美在线营销部总经理。此外,团购及大客户部总经理由库巴网原采购总监王露担任,而库巴网原副总裁黄向平将出任OEM事业部总经理。
值得注意的是,此次设置在国美电商体系下的OEM事业部,其前身为国美旗下国美恒信商贸公司,此前主要负责运营国美电器OEM的两大家电品牌三洋电器和伊莱克斯,而在新的规划中,该部门将负责三洋、伊莱克斯等OEM品牌的全网营销,以及各大电商开放平台的入驻工作。
国美在线与母婴用品平台亲亲宝贝签订战略合作协议,计划投入10亿元在迅速跻身母婴用品B2C市场三强,成为母婴行业电商领先品牌,这也是继国美整合旗下两大电商以来的首次动作。
  与苏宁收购红孩子不同,国美在线采取与亲亲宝贝合作的模式进入母婴领域,对于此次合作,牟贵先表示,国美在线针对母婴频道已经准备近一年时间,亲亲宝贝负责运营,国美在线则会在会员、平台搭建以及技术等多方面予以支持。
  牟贵先表示,亲亲宝贝在婴童领域中,无论线上还是线下都很专业,产品、质量把关做得很好,通过多年的经营其自身具备良好的口碑以及几百万的用户基础,有助于国美在线在婴童领域取得较好的业绩。
  此前,国美的老对手苏宁在进入母婴市场时大举收购了母婴垂直类电商红孩子。谈到国内电商是否会在发展新品类业务时采取并购手段,牟贵先表示,国美在线目 前没有意向通过收购手段提高频道的运营能力,“收购、合作,想达到的目的是共同的,无论同行如何,目前国美在线会将主要精力放在对消费者需求的分析上”。
2012年底,国美电商的整合大旗正式拉开。库巴网与国美网上商城进行后台的数据对接和整合,只是前台仍保留两个域名,从此前的“双体系+双品牌”变成“单体系+双品牌”,并统一划为国美在线。随后启动人事调整。有媒体报导称,到2013年1月底,国美在线已进行了三次裁员,涉及人数近400余人
2012年12月,国美集团总裁王俊洲明确表示,国美电商2013年要争取实现盈利。但是有业内人士认为,变革是很难的,更别说国美是“群龙无首”的状态,阻力更大。
2013年5月7日,有知情人士向家电消费网透露,国美在线CEO韩德鹏已辞职,CEO一职由国美集团高级副总裁、国美在线董事长牟贵先担任。据透露,与韩德鹏一起离职的,还有国美在线副总,负责采销部的“老大”张冰。
布局母婴市场
为庆祝全线商品上线,国美在线母婴频道于1月16日~23日推出“打造母婴在线底价新坐标”优惠促销让利活动,囊括奶粉、食品、童装、孕装、玩具、洗护用品、纸尿裤等12大品类的全线母婴商品。
国美在线新闻发言人彭亮透露,国美在线2013年将推出“全球购”计划。即建立从北美、欧洲、澳洲到国内的供应链条,并以直接代理、参股等方式,将国外母婴品牌引入到国美在线。消费者已可以在国美在线购买到一些相关产品,如荷兰本土美素、荷兰牛栏、美国Post Familie(帕特菲力)。
国美在线计划前期投入10亿元布局母婴市场,目标是2013年跻身母婴B2C市场前三。艾瑞咨询发布的数据显示,2012年上半年,中国母婴网络购物B2C市场规模为76.9亿元,天猫商城以47%的市场份额牢牢占据首位,京东商城以11.4%的市场份额位列第二,而国美B2C市场前三的宣言,也必将加剧众电商在母婴产品之上的竞争。
两大电商平台整合瘦身
国美电器旗下B2C电器商城国美在线突然启动内部大裁员,波及部门包括采销中心、技术中心、客服中心、物流中心与财务中心等,涉及人数约在200人左右。
其中,采销中心将有至少一半员工被裁员。而据透露,某部门主要被裁员工为库巴整合进来的员工,数量在20人左右,为了避免引起库巴员工不满,国美在线类似部门会略微象征性裁减2-3名。
“自国美在线和库巴网整合之后,两边人员在岗位上不免有所重复,此次国美将主要对重复岗位进行精简。”彭亮说,优胜劣汰是企业发展过程中必须经历的,此次裁员是一种内部优化。彭否认采销人员裁撤过半,称此次岗位调整主要依据业务需求进行调整,采销没有突出要求,被裁员工按正常流程安置。2013年3月,国美旗下大中电器进军电商领域,国美旗下大中电器网上旗舰店正式上线。
2013年4月1日,沉默多时的国美以国美集团高级副总裁、国美在线董事长牟贵先发布的业内首个《电商悼词》,重新吸引外界关注,价格战或将退居二线。4月27日消息,国美在线表示,即日起将重启“价格战”战略。国美在线新闻发言人彭亮指出,价格战战略将在2013年全年推行。5月6日,国美在线CEO韩德鹏将于离职,已处于休假状态。这也意味着库巴网CEO王治全离职后,国美电商又损失一重要高管。
2014年3月21日,国美在线正式发表相关声明证实CEO高翔离职传闻。该声明称,原国美在线CEO高翔先生由于个人原因,已于2014年3月20日从国美在线电子商务有限公司正式离职。 
上线3D家居家装电商平台
2015年 4月8日,国美在线宣布正式上线3D家居家装电商平台——国美家。
此次国美与3D家居解决方案平台新途网进行合作,利用3D技术实现虚拟家装体验过。具体而言,用户可根据实际情况在线选择房型,平台将生成3D建模。随后,用户可将家居、家电等虚拟商品放入3D建模中。期间,用户可选择全景体验,查看未来家中的角落细节。
国美在线方面表示,国美家首批业务将覆盖北京、上海、天津、重庆等10个城市,计划2015年底将扩展到全国50个城市。
对于涉足家装业的原因,国美在线董事长牟贵先解释称是为完善国美家电销售生态。“国美是做家电起家,品类扩展也是围绕家电,向周边品类发展,所以国美在线很早就有家装频道。国美在线一方面有家装资源,另一方面有家装需求的用户,那么推出国美家就顺理成章。” 

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